web statistics
استراتيجية الخدمة المصرفية وتنمية مهارات إدارة خدمة العملاء - متجر أبوعلوة lj[v hf,ug,m
متجر أبوعلوة lj[v hf,ug,m

tags.

عدد  مرات الظهور : 171,504,221

العودة   متجر أبوعلوة lj[v hf,ug,m > متجر أبو علوة >  منتدى الإعلانات المجانية المنوعة

 منتدى الإعلانات المجانية المنوعة كن حذر في التعاملات المالية والاتفاقات والمنتدى غير مسؤول عن اي اعلان تجاري هنا

إضافة رد
 
أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 09-22-2013, 01:41 PM   #1
اسلام س الصعيدى
تربوي نشيط جداً
 
تاريخ التسجيل: May 2013
المشاركات: 1,076
استراتيجية الخدمة المصرفية وتنمية مهارات إدارة خدمة العملاء

يتشرف المركز الدولى للتدريب والإستشارات بدعوة سيادتكم لحضورة دورة تدريبية عنوانها
استراتيجية الخدمة المصرفية وتنمية مهارات إدارة خدمة العملاء
الهدف (Objectives)
تعريف المشاركون بأهمية الخدمة المصرفية وتطبيق نظام الجودة الشاملة والعائد من ذلك على أداء الخدمة المصرفية وتنمية مهارات المشاركة الإدارية والسلوكية فى مجال خدمة العملاء الحاليين والمرتقبين بنجاح.

المشاركون (Participants)
العاملون في المصارف في مجال تخطيط الخدمة المصرفية والإحتكاك اليومي بالعملاء والمديرين المسئولين عن إدارة خدمة العملاء.
الإطار العام (Course Emphasis)
-أهداف تقديم خدمة مصرفية مميزة.
- الآثار السلبية المترتبة على إهمال خدمة العملاء
- التعامل مع شكاوى العملاء .
- مواصفات الخدمة المصرفية والعوامل التى تحكمها.
- مواصفات القائمين على الخدمة المصرفية .
- أساسيات الخدمة المصرفية
- الانماط المختلفة للعملاء وكيفية التعامل مع كل نمط.
- استراتيجية الخدمة المصرفية تبدأ من العميل / ا فضليات العميل / توقعاته
- كيفية قياس رضاء العملاء كمدخل لتحقيق التفوق فى خدمة العميل :
- هل يشجع المصرف التفكير الإستراتيجيى .
- العناصر الحاكمة للتفكير الإستراتيجيى.
- مفهوم الجودة الكلية .
- مفهوم الجودة فى الإستراتيجية التسويقية للمصرف .
- تدعيم القدرة التنافسية للخدمة المصرفية .
- طرق قياس رضاء العميل .

لمزيد من الاستفسار او التسجيل يرجى الاتصال او ارسال بريد الكترونى

الاستاذ / اسلام الصعيدى
00201004401915
eslam@itcegy.com

اسلام س الصعيدى غير متصل   رد مع اقتباس
إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)

أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع


المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
دورة الأنماط التكاملية فى الخدمة المصرفية وتنمية مهارات التوجهات الحديثة فى خدمة العم مركز جلف للتدريب  منتدى الإعلانات المجانية المنوعة 1 04-09-2017 02:53 PM
دورة مالية إدارة مشتريات ادارة علاقات العملاء خدمة العملاء العلاقات العامة من itcc دينا يحيى  منتدى الإعلانات المجانية المنوعة 0 05-27-2015 12:38 PM
دورة أسس الخدمة المتميزة لمسئولى خدمة العملاء ( بروتيك للتدريب ) امانى مرسى  منتدى الإعلانات المجانية المنوعة 0 04-14-2015 11:05 AM
" مثلث الخدمة: الوصول إلى التميز في خدمة وعناية العملاء والسرعة في الأداء" أكاديمية ميدل إيست  منتدى الإعلانات المجانية المنوعة 0 12-31-2014 06:23 PM
دورة إستراتيجية الخدمة البنكية وتنمية مهارات إدارة خدمة العملاء (Protic For Training ريهام حسنى  منتدى الإعلانات المجانية المنوعة 0 09-28-2014 12:06 PM

Ads Organizer 3.0.3 by Analytics - Distance Education


Rss Rss 2.0 Html Xml Sitemap sitemap
منتديات مصادر التعلم المتخصصة,منتديات مصادر التعلم منتديات مصادر التعلم - الأرشيف إحصائيات الإعلانات - بيان الخصوصية