دورة التعامل مع شكاوي وإعتراضات العملاء

[اسلام س الصعيدى]

يطيب لنا نحن المركز الدولى للتدريب والإستشارات تنظيم دورة تدريبية
عنوانها

دورة التعامل مع شكاوي وإعتراضات العملاء

الاهداف:

التعرف وإكساب المهارات المتقدمة للتعامل مع العملاء وكيفية معالجة اعتراضاتهم واسترداد العميل الضائع للشركة أو المؤسسة.

المحتويات :

- معوقات الاتصال.

- الاتصال في اتجاه أو في اتجاهين.

- نصائح الاتصال الفعال.

- أهمية لغة الجسد في الاتصال.

- اعتراضات وشكاوي العملاء وأساليب معالجتها.

- فن الإصغاء عند التعامل مع العميل والإصغاء لشكواه بكل دقة.

- الاحتراف في استخدام الهاتف في الرد على الشكاوي.

- الإرشادات العشرة للمحافظة على العميل على المدى الطويل.

- سلوك العملاء وأنماطهم وطرق التعامل معهم.

أماكن الانعقاد
( دبى – تركيا – ماليزيا – المغرب – فرنسا – الولايات المتحدة –المملكة المتحدة - الاردن – قطر – السعودية – النمسا – جمهورية مصر العربية )

يقدم المركز الدولى للتدريب والاستشارات العديد من الدورات التدريبية فى جميع المجالات
- المحاسبة والمالية
- الموارد البشرية
- الادارة
- القانون
- الهندسة
- الامن والسلامة
- التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
- المطارات والموانئ والملاحة


للتسجيل او لطلب المحتوى التدريبى يرجى الاتصال او ارسال بريد الاكترونى
الأستاذ/ اسلام الصعيدى
00201110056193
Eslam@itcegy.com
خصم خاص للمجموعات والهيئات الحكومية