web statistics
الدورة التدريبية ( خدمات العملاء ومهارات التفاوض الفعال ).د/ ماجد قنش . - منتديات بوابة مصادر التعلم

صفحة جديدة 1
       

العودة   منتديات بوابة مصادر التعلم > منتديات بواية مصادر التعلم >  منتدى الإعلانات المجانية المنوعة
التسجيل التعليمـــات التقويم اجعل كافة الأقسام مقروءة

 منتدى الإعلانات المجانية المنوعة كن حذر في التعاملات المالية والاتفاقات والمنتدى غير مسؤول عن اي اعلان تجاري هنا

إضافة رد
 
أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 03-17-2019, 02:45 PM   #1
هبة الشامى
تربوي نشيط جداً
 
تاريخ التسجيل: Jun 2017
المشاركات: 221
الدورة التدريبية ( خدمات العملاء ومهارات التفاوض الفعال ).د/ ماجد قنش .

بسم الله الرحمن الرحيم
يسر معهد البحوث والدراسات الاستشارية في الجامعة الإسلامية


تقديم الدورة التدريبية:-


خدمات العملاء ومهارات التفاوض الفعال .




بقيادة سعادة المدرب الفاضل :-
د/ ماجد قنش .
مستشار نفسي وسلوكي وأسري وسلوكيات.
مدير التحرير في صحيفة نبراس الألكترونية.
مدرب معتمد لدى الشركة السعودية للكهرباء.



الفئة المستهدفة:-

- العامة .


محاور الدورة التدريبية :-

- المساهمة في إعداد موظفين مؤهلين وقادرين على القيام بالوظائف المرتبطة بخدمات العملاء سواء كانت الخدمة مباشرة أو عن طريق الهاتف.
- التعرف على طرق الاتصال الفعالة بالعملاء.
- الاطلاع على حاجات العملاء.
- معرفة طرق التعامل مع العملاء.
- أهمية العميل. والمهارات التي يحتاجها كل موظف يتعامل مع الجمهور.
- معرفة أنواع وأصناف العملاء وطرق التعامل معهم.
- من الذين يحققون النجاح في الخدمة؟ ومن الذين يفشلون في خدمة العملاء؟.
- ماذا تعني العناية بالعملاء؟ وماهي مبادئ العناية بالعملاء؟.
- تعريف الخدمة المتميزة. وكيف تقاس جدة أداء الخدمة؟.
- كيف يكون العميل غير سعيد من التعامل مع المنشأة؟ متى يتوقف العميل من التعامل بالمنشأة؟.


التوقيت:-
يوم الأحد
24/7/1440هـــ الموافق 31/ 3 / 2019
الساعة الثامنة مساء بتوقيت مكة المكرمة

آلية المشاركة :-
مجاناً للجميع .
تعليم عن بعد من خلال الفصول الأفتراضية

الشهادة :
باعتماد معهد البحوث والدراسات الاستشارية في الجامعة الاسلامية .

رسوم الشهادة عند الطلب :-
300 ريال سعودي..

للاستفسار
966544388801
من الأحد إلى الخميس
من الساعة 9 صباحا إلى 6 م
تمنياتنا لكم بمزيد من العلم والفائدة
هبة الشامى غير متصل   رد مع اقتباس
إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)

أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع



Rss Rss 2.0 Html Xml Sitemap sitemap
منتديات مصادر التعلم المتخصصة,منتديات مصادر التعلم منتديات مصادر التعلم - الأرشيف بيان الخصوصية