حصرياً دورة متميزة الخدمة المتميزة للعناية بالعملاء . للمدرب. إياد الرميلي

[أكاديمية ميثاق]

بسم الله الرحمن الرحيم

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

يسر أكاديمية ميثاق للتدريب والاستشارات

أن تدعوكم لحضور دورة مدفوعة بعنوان

الخدمة المتميزة للعناية بالعملاء

للمدرب المتألق/أ. إياد الرميلي

لمدة ثلاثة أيام:

من الأحد 18/ 6/ 1432هـ الموافق 22/ 5/ 2011م

إلى الثلاثاء 20/ 6/ 1432هـ الموافق 24/ 5/ 2011م

والدورة تقام في تمام الساعة 9:00مساء بتوقيت مكة المكرمة

والدورة لمدة يومين بواقع 8ساعات تدريبية

قيمة الدورة 400ريال شاملة التدريب والإرسال الشهادتين

وعند التسجيل المبكر 350 ريال

الإيداع البنكي

مصرف الراجحي 375608010091517

التحويل والإيداع من أي بنك آخر

SA1580000375608010091517

للاستفسار والحجز

estasherny@hotmail.com

00966569614836

ww172@hotmail.com

00966542029905

محاور الدورة

الخدمة المتميزة للعناية بالعملاء

مرحلة التقييم الأولية قبل التدريب ( تقييم المعرفة الوظيفية ) .

نقاش مفتوح : 6 أسئلة هامة للمتدربين !!!

•هل أنت جزء من الحل أم جزء من المشكلة؟

• هل خرجت من دائرة الراحة إلى دائرة الخطر؟

•هل تأخذ الأمور بشكل شخصي أم شخصيا تتعامل مع الأمور؟

•هل أنت متميز ولماذا؟

•هل تتواصل مع العملاء والزملاء باحتراف؟

•هل أنت مقاوم للتغيير أم تغيرت للأفضل؟

•هل أنت فخور بإنجازاتك الصغيرة قبل الكبيرة؟

مرتكزات العمل بخدمة العملاء المميزة !!!

•ما هو الولاء برأ]ك ؟

•ما هو الضمير في العمل ؟

•كيف يكون التكريس برأيك وهل هو واقع ؟

•كيف تكون شخص مبادر ؟

•دائرة الراحة ودائرة الخطر .

مفهوم خدمة العميل وأهميته

كيف يجب أن يكون مظهرك في العمل ؟

كيف نبني الثقة بالنفس وبالشركة ؟

كيف توجِد ثقة متبادلة مع العميل ؟

برأيك من هو العميل ؟

ماذا نعني بخدمة العملاء ؟

ورشة عمل : هل تعتبر نفسك محترف بخدمة العملاء ولماذا ؟

ماذا نعني بتقديم خدمة مميزة ؟

ما هي القيمة؟ ماذا يعني أن نضيف قيمة لخدماتنا ؟

كيف تعرف احتياجات العملاء ؟

كيف تتعامل مع شكاوى العملاء ؟

الاعتراض/ الشكوى !!!

التعامل مع الاعتراض/الشكوى !!!

كيفية بناء موقف ايجابي خلال التعامل مع العملاء !!!

أساليب إدارة ضغوط العمل ؟

كيف تدير وقتك خلال التعامل مع العملاء ؟

مرحلة التقييم النهائية بعد التدريب ( تقييم المعرفة الوظيفية ) .

المميزات التي يحصل عليها المتدرب :

- شهادة معتمدة محليا.

-شهادة معتمدة دوليا.

-حقيبة مسجلة صوت-صورة من خلال موقع شبكة ومنتديات ميثاق

رابط القاعة الصوتية للأكاديمية ميثاق للتدريب والاستشارات

http://miethaq.com/hall/index.html

لدخول القاعة الرجاء كتابة اسمك الذي تريده في خانة الاسم ثم كتابة الرقم السري الموحد 111 وإن شاء الله تجد المتعة والفائدة معنا

أو الرابط

http://r59f8ee53.s4.roomsserver.com/

صفحة الأكاديمية على الفيس بوك

http://www.facebook.com/?sk=inbox&action=read&tid=3b7a29e32dea4a2aa07dffb1 0fb96162#!/home.php?sk=group_190406334330060&ap=1

تعبئة الاستبيان

http://miethaq.com/hall/contactus.php

رجاء

عند تعبئة الاستبيان الرجاء ذكر الكود : m12