السلام عليكم ورحمة اللة وبركاتة
أنك تستحق أن تختار الأفضل وأن تكون متأكداً من إستثمارك في التدريب والتطوير الذي يناسب إحتياجتك لتحصل علي النتائج التي تريدها
ونحن نريد أن تكون الأمور سهلة عليك
نحن المركز الدولي للتدريب والاستشارات – دبي – الامارات العربية المتحدة
نقدم لك فرصاً كثيرة للاستفادة من التدريب والحصول علي المهارات الجديدة وأكتشاف الحلول
لتمتلك الأدوات والتقنيات التي تبقيك منافساً قويا في المستقبل ..
إدارة عمل اللجان الخاصة بالعملاء
special committees customer management
:الأهداف العامة
تعريف المنتسبين للدورة بأهمية ومفهوم عمل اللجان الخاصة بالعملاء.
تزويد المنتسبين للدورة بالمعـرفـة والتطبيـق العملـي للجان الخاصة بالعملاء.
فهـم إجـراءات عمـل اللجان لتحقيـق الهـدف من عقدها .
إكسـاب المنتسبين للدورة فـن ومهـارة الإتيكيـت والتعـامـل مع كبار الشخصيات.
:المحاور الرئيسية
• المفاهيم الأساسيـة للجان ولقاءات العمـل :
• التعريـف باللجان ودورها في زيادة فاعلية الإدارة .
• الأنـواع المختلفـة للجان.
• القـواعـد المنظمـة لسيـر العمـل والإجراءات .
• الجـوانب التنظيميـة والقانونيـة للجان .
• مهـارات التخطيـط والتنظيـم لأعمـال اللجـان الخـاصـة بالعمـلاء ( الداخليين والخارجيين) .
• الجـوانب الفنيـة اللجان الخاصة بالعملاء .
• أساليب الاستجابة لمتطلبات العملاء:
1. الشكــاوى .
2. الإقتـراحـات .
3. الحلــول .
• مهارات التعامـل مع الأنماط المختلفـة للأفـراد المجتمعين ومواجهة المواقف المختلفـة .
• دور اللجان في خـدمـة الـدعـم الإداري
• دور اللجان في حـل مشاكل العمـلاء ووضـع الإستراتيجيات لها.
• مهارات اتخاذ القـرارات وإجـراءات الموافقـة عليها.
• القـرارات الناجحـة وكيفيـة صياغتها.
• اساليب تطـويـر أداء أعمال اللجان الخاصة بالعملاء .
• الوسائـل الحـديثـة لقياس فاعليـة اللجان الخاصة بالعملاء .
• الإتيكيـت والمـراســم في عمــل اللجان .
• الاحتراف في التعامل مع كبار الشخصيات .
• أسس التحضيـر للقـاءات العمــل والإستقبـال .
• دور القـائــد في عمـل اللجــان ( فريـق العمــل ) .
للأستفسار والتسجيل يمكنك الأتصال بنا علي
أ/ ايمن المريجي
00971527211194
00971562272206
أو الكتابة علي البريد الاليكتروني
ayman@itcegy.com
www.itcegy.com
خصم خاص علي المجموعات 4 وما فوق
وفر اكثر من 40% اذا كان لديك مجموعه مكونه من 10 متدربيين
تقام الدورات في اماكن مختلفة حول العالم
لندن – باريس – روما – الولايات المتحدة الامريكية – دبي – الرياض- جدة – الدمام - عمان – الدوحة – المنامة – القاهرة – الاسكندرية – شرم الشيخ – عماَن – بيروت – المغرب – ماليزيا – تركيا اسطنبول
واماكن اخري مختلفة
العرض العادي
